لم أستلم طلبي
يمكنكم التحقق من تتبع طردكم عبر الإنترنت بسهولة عن طريق تسجيل الدخول إلى "حسابي" ونقر "طلباتي". وبدلاً من ذلك، يمكنكم أيضًا نقر الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها إليكم. إذا ظهر أن الطرد قد تم توصيله، ولكنكم لم تستلموا أي شيء، فيرجى إخبارنا بذلك حتى نتمكن من مساعدتكم.
هناك غرض مفقود من الطرد
في حالة فقدان أحد الأغراض من الطرد الخاص بكم، فقد يتأخر توصيله. وفي هذه الحالة، سيتم إرساله في طرد منفصل بمجرد استلام مخزون إضافي في المستودع. يُرجى التحقق من رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني حيث يجب أن تكون الأغراض المتأخرة محددة بتاريخ توصيل متوقع.
وأحيانًا يمكن إرسال غرض بشكل منفصل من مستودع مختلف. إذا كان غرض مفقود من الطرد، فيرجى التحقق من إشعار التوصيل أو نشرة الطرد حيث يجب إخطاركم إذا كان الغرض سيتم إرساله لاحقًا. أيضًا، يُرجى التحقق من أنكم استلمتم رقم تتبع ثانٍ بالبريد الإلكتروني حيث يبين ذلك أن طردًا ثانيًا تم إرساله.
إذا استلمتم طردًا تالفًا، فيرجى التأكد من أن جميع الأغراض التي طلبتوها موجودة بداخله. إذا كانت أي أغراض مفقودة أو تالفة، فيُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت حتى نتمكن من مساعدتكم.
استلمت الغرض الخاطئ
نحن نأسف حقًا إذا كنتم استلمتم الغرض الخاطئ/لم يكن مثل الوصف. يُرجى الاتصال بنا بأسرع ما يمكن حتى نتمكن من مساعدتكم أكثر.