No he recibido mi pedido
Solo tienes que comprobar el seguimiento online de tu paquete iniciando sesión en "Mi cuenta" y haciendo clic en "Mis pedidos". Otra opción sería hacer clic en el enlace del email nuestro que has recibido. Si el paquete aparece como entregado pero tú no has recibido nada, háznoslo saber para que podamos ayudarte.
Falta un artículo en mi paquete
Si en tu paquete falta algún artículo, es posible que se deba a un retraso. Si ese es el caso, te lo enviaremos en otro paquete cuando recibamos más existencias en nuestro almacén. Revisa tu email de confirmación del pedido ya que los artículos con entrega retrasada se suelen marcar con una fecha de entrega esperada.
A veces, un artículo se puede enviar por separado desde un almacén distinto. Si en tu paquete falta algún artículo, comprueba tu nota de entrega o el paquete, ya que ahí se te debería informar si recibirás alguno de los artículos más adelante. Además, revisa si has recibido un segundo número de seguimiento por email, ya que esto indica que se ha enviado un segundo paquete.
Si recibes un paquete dañado, comprueba que todos los artículos que has pedido están en el interior. Si alguno de los artículos está dañado o no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros en cuanto puedas para que podamos ayudarte.
He recibido un artículo equivocado
Lamentamos muchísimo que hayas recibido un artículo equivocado o que no se corresponde con la descripción. Ponte en contacto con nosotros en cuanto puedas para que podamos ayudarte.