ステップ1：こちらからポータルにログインします
- ポータルのランディングページで、注文番号と電子メールアドレスを入力してください。
- 払い戻し額から1,650円が返品手数料として差し引かれます
ステップ2：返品する商品の選択
- 画面に表示されている注文のすべての商品を確認してください。
- 各商品には、詳細と返品期限が表示されます。
- 返品する商品を選択してください。
- 返品する各商品について、（販売店が定めた一覧から）その理由を選択してください。
ステップ3：返品方法と場所の選択
- お住まいの国で複数の返品方法が利用可能な場合は、ご希望の方法（例：持ち込み、集荷）を選択してください。
- 持ち込みによる返品の場合、郵便番号が自動的に入力され、地図またはリスト上に最寄りの持ち込み場所が表示されます。別の郵便番号を入力して他の地域を検索することもできます。
- ご希望の持ち込み場所を選択してください。
ステップ4：返品手順とラベルの入手
- 持ち込み場所を選択すると、返品の持ち込み方法に関する手順とその場所の住所が表示されます。
- 返品ラベルが添付された電子メールがお客様宛てに送信されます。
ステップ5：返品の準備と送付
- 電子メールで届いた返品ラベルを印刷してください。
- 荷物にラベルを貼ってください。
- 選択した場所へ荷物を持ち込んでください。
28日以内に返品してください。払い戻しには最長21日かかる場合があります。
よくある質問
返品の追跡やラベルの再発行はできますか？
- はい。注文番号と電子メールアドレスを使用してポータルに再度ログインしてください。
- 返品状況を確認したり、同じ注文に対して新たな返品手続きを開始したり、返品ラベルを電子メールに再送したりすることができます。
- 返品を追跡するには、追跡詳細オプションを選択して、荷物の状況を確認してください。
後で同じ注文の別の商品を返品したい場合はどうすればよいですか？
- 注文の詳細を使用してポータルに再度ログインしてください。
- 返品する追加の商品を選択し、上記と同じ手順に従ってください。
返品ラベルに問題がある場合や、サポートが必要な場合はどうすればよいですか？
- ラベルが生成されない場合や、再発行が必要な場合は、ポータルを使って電子メールアドレスに再送することができます。
- さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
シナリオの例
商品を3点注文しました。そのうち1点は今すぐ、もう1点は後で返品するとします。まずログインして、最初の商品を選択し、返品手順を完了してください。後で再度ログインして、2つ目の商品を選択し、同じ手順を繰り返してください。必要に応じて、返品状況の確認や返品ラベルの再送を行うことができます。
全額払い戻しの条件
商品到着後28日以内に返品された未使用の商品（元の状態のままで再販売可能な状態のもの）であれば、全額払い戻しの対象となります。
指定された期間内に返品が行われない場合、当社は当該商品を保有する権利、払い戻しを一切行わない権利、または現行もしくは最終販売価格のみを払い戻す権利を留保します。
返品不可商品および特別条件
本ポリシーは、不良品の返品に関するお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
化粧品、トイレタリー、および一部の宝飾品は、欠陥がある場合のみ返品が可能です。
セキュリティシールが剥がれた場合は返品できないことを警告するシールが商品に貼られている場合、お客様の法的権利に基づく場合を除き、シールが剥がれた商品の払い戻しは行われません。
交換
申し訳ありませんが、交換サービスは行っておりません。
商品が不適切な場合は（例：サイズや色が合わないなど）、当社の「返品ポリシー」に従って商品を返送していただければ全額を払い戻しいたします。その後、ご希望の商品を新たにご注文ください。
重要なポイント
- 必ず、当初購入時の電子メールアドレスと注文番号を使用してください。
- 返品ラベルについては、電子メール（スパム/迷惑メールフォルダも含む）を確認してください。
- 問題が発生した場合は、ポータルのラベル再送機能を利用するか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。