Não recebi a minha encomenda
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Artigos com defeito
Recebi um artigo com defeito
Lamentamos que tenha recebido um artigo com defeito. Se o artigo apresentar um defeito visível no momento da receção do mesmo, contacte-nos e indique-nos os detalhes do defeito antes de efetuar a devolução, para podermos aconselhar sobre as medidas a tomar.
O meu artigo apresentou um defeito durante a utilização
Lamentamos que o seu artigo tenha apresentado um defeito durante a utilização. Contacte-nos logo que possível e indique-nos os detalhes do defeito antes de efetuar a devolução, para podermos aconselhar sobre as medidas a tomar.
Falta um artigo na minha encomenda
Se faltar um artigo na sua encomenda, poderá ter sofrido um atraso. Neste caso, será enviado numa embalagem separada logo que o stock do armazém seja reposto. Verifique o e-mail de confirmação da sua encomenda, uma vez que os artigos com atraso aparecem assinalados com uma data de entrega estimada.
Os artigos podem ser enviados separadamente de um armazém diferente. Verifique a nota de entrega ou o invólucro da encomenda, já que normalmente é enviado um aviso caso um artigo seja enviado mais tarde. Veja também se recebeu um segundo número de seguimento por e-mail para o(s) artigo(s) que não recebeu.
Se receber uma encomenda danificada, verifique se todos os artigos que encomendou estão no interior. Se houver algum artigo em falta ou danificado, contacte-nos para podermos ajudar.
Recebi o artigo errado
Lamentamos que tenha recebido o artigo errado ou que o artigo não corresponda à descrição. Contacte-nos logo que possível para podermos ajudar.