Não recebi a minha encomenda
Para seguir a sua encomenda online, inicie sessão em «A minha conta» e clique em «As minhas encomendas». Em alternativa, pode também clicar no link que lhe enviámos por e-mail. Se a encomenda aparecer como entregue, mas ainda não a tiver recebido, informe-nos para podermos ajudar.
Falta um artigo na minha encomenda
Se faltar um artigo na sua encomenda, poderá ter sofrido um atraso. Neste caso, será enviado numa embalagem separada logo que o stock do armazém seja reposto. Verifique o e-mail de confirmação da sua encomenda, uma vez que os artigos com atraso aparecem assinalados com uma data de entrega estimada.
Por vezes, um artigo pode ser enviado separadamente de um armazém diferente. Se faltar um artigo na sua encomenda, verifique a nota de entrega ou o invólucro da encomenda, já que normalmente é enviado um aviso caso um artigo seja enviado mais tarde. Veja também se recebeu por e-mail um segundo número de seguimento da encomenda, pois isso demonstra que foi enviada uma segunda encomenda.
Se receber uma embalagem danificada, verifique se todos os artigos que encomendou estão no interior. Se houver algum artigo em falta ou danificado, contacte-nos logo que possível para podermos ajudar.
Recebi o artigo errado
Lamentamos que tenha recebido o artigo errado ou que o artigo não corresponda à descrição. Contacte-nos logo que possível para podermos ajudar.