Nu mi-am primit comanda
Puteți să urmăriți coletul dvs. accesând Contul meu și făcând clic pe „Comenzile mele”. În cazul în care coletul apare ca fiind livrat sau data de livrare a fost depășită, dar dvs. nu ați primit nimic, vă rugăm să ne anunțați.
Produse defecte
Am primit un articol defect
Ne pare sincer rău că ați primit un articol defect. Dacă, la primire, articolul are un defect vizibil, vă rugăm să ne contactați și să ne oferiți detalii privind defectul înainte de a face un retur, astfel încât să vă putem sfătui ce măsuri să luați.
Articolul meu s-a defectat
Ne pare foarte rău că articolul dvs. s-a defectat la utilizare. Vă rugăm să ne contactați cât de repede posibil și să ne oferiți detalii privind defectul înainte de a face un retur, astfel încât să vă putem sfătui ce măsuri să luați.
Îmi lipsește un articol din colet
Dacă vă lipsește un articol din colet, este posibil ca acesta să întârzie. În cazul acesta, va fi trimis într-un colet separat imediat ce primim mai multă marfă în depozit. Verificați e-mailul de confirmare a comenzii, întrucât articolele cu întârziere ar trebui marcate cu data estimată de livrare.
Un articol poate fi trimis separat dintr-un depozit diferit – verificați nota de livrare sau avizul de însoțire a coletului, deoarece ar trebui să fiți informat(ă) dacă un articol va fi trimis ulterior. De asemenea, verificați dacă ați primit un al doilea număr de urmărire pe e-mail pentru articolul (articolele) lipsă.
Dacă primiți un colet deteriorat, verificați dacă toate articolele comandate se află în interior. Dacă aveți articole lipsă sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta.
Am primit articolul greșit
Ne pare rău că ați primit articolul greșit sau că articolul nu a fost conform cu descrierea. Vă rugăm să ne contactați cât de repede posibil pentru a vă putea ajuta.