Nisam primio/la porudžbinu
Jednostavno proverite informacije o praćenju pošiljke onlajn tako što ćete se prijaviti na „Moj nalog“ i kliknuti na „Moje porudžbine“. Takođe možete da kliknete na link u imejlu koji ste dobili od nas. Ako je navedeno da je pošiljka isporučena, a ništa niste primili, javite nam i pomoći ćemo vam.
Nedostaje artikal iz pošiljke
Ako neki artikal iz pošiljke nedostaje, moguće je da kasni. U ovom slučaju, biće poslat u posebnom paketu kada dobijemo dodatne zalihe u skladištu. Proverite imejl sa potvrdom porudžbine pošto bi artikli koji kasne trebalo da budu označeni uz naznaku očekivanog datuma isporuke.
Neki artikli se ponekad šalju odvojeno iz drugog skladišta. Ako u pošiljci nedostaje neki artikal, proverite otpremnicu ili povratnicu jer bi trebalo da ste obavešteni u slučaju da se artikal šalje kasnije. Takođe proverite da li ste imejlom dobili i drugi broj za praćenje, jer to znači da je poslata još jedna pošiljka.
Ako dobijete oštećenu pošiljku, proverite da li ste primili sve artikle koje ste poručili. Ako neki artikli nedostaju ili su oštećeni, kontaktirajte nas što je pre moguće kako bismo vam pomogli.
Dobio/la sam pogrešan artikal
Žao nam je ako ste dobili pogrešan artikal ili ako artikal ne odgovara opisu. Kontaktirajte nas što je pre moguće kako bismo vam pomogli.