Nicht ganz zufrieden oder die falsche Größe oder Farbe bestellt? Sie können ungetragene Artikel (im Originalzustand) innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückschicken, um den Kaufpreis vollständig rückerstattet zu bekommen. Dies betrifft nicht Ihre Rechte, fehlerhafte Artikel zurückzuschicken.
Unser Rücksendungsvorgang ist ganz einfach. Verwenden Sie den Retourenschein, der Ihrem Paket beiliegt, und befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Wählen Sie aus der Codeliste den Grund aus, weshalb Sie den/die Artikel zurückschicken.
- Reißen Sie den ausgefüllten Retourenschein ab und legen Sie ihn dem Paket bei, in dem sich der/die Artikel befinden, der/die zurückgeschickt werden sollen (das ist deshalb wichtig, da wir ansonsten keine Rückerstattung durchführen können).
- Ziehen Sie den Retourenaufkleber ab (Hermes nur bei Streik) und kleben Sie ihm außen auf das Paket, dabei bitte darauf achten, dass der Originalaufkleber nicht mehr sichtbar ist.
- Geben Sie das Paket in einer Poststelle oder einem Hermes PaketShop ab, um es kostenlos zurückzuschicken. (Shops außerhalb GB und der Republik Irland können keine Rücksendungen annehmen).
- Bewahren Sie den Nachweis der Rücksendung auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rücksendungen werden automatisch auf das Zahlungsmittel rückerstattet, das Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte gewähren Sie uns für die Rückerstattung 14 Tage und die in der Tabelle angegebene Zeit (die nach Zahlungsmethode variiert).
| Zahlungsart | Fristen für Rückerstattungen |
| Kredit-/Debitkarte | 5 Werktage |
| Paypal | 3 Werktage |
| Afterpay | 5 Werktage |
| Klarna | 5 Werktage |
| Apple Pay | 7 Werktage |
| Pay24 | 5 Werktage |
| Ideal | 5 Werktage |
| UCS | 5 Werktage |
| Yandex | 5 Werktage |
| Nachnahme | 7 Werktage |
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Preis für den Artikel erstattet wurde. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug ab dem Datum der Bestellung, da Ihre Rückerstattung zum Bestelldatum angezeigt werden kann.
Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode genutzt haben, überprüfen Sie den Eingang der Rückerstattung bitte bei dem jeweiligen Zahlungsanbieter/Kartenaussteller.