Je souhaite retourner mes articles. Comment dois-je procéder ?
Notre processus de retour est simple, il suffit d'utiliser le bon de retour dans le colis et suivre les étapes ci-dessous :
- Veuillez vous connecter sur le portail des retours sur https://returns.asendia.com/next/fr-fr
- Suivez les étapes sur le portail des retours pour créer votre étiquette avec l'adresse de retour. À cet effet, vous aurez besoin de la référence de retour (qui figure sur la note de retour incluse dans le colis).
- Une fois complétée, imprimez votre étiquette de retour et fixez-la sur l'extérieur du colis, en vous assurant que l'étiquette originale ne soit plus visible.
- Veuillez compléter la note de retour qui vous est parvenue avec la commande, puis placez-la dans le colis avec les articles retournés. Cela nous aidera à traiter votre remboursement.
- Déposez votre colis de retour dans le bureau de poste le plus proche. Veuillez garder une copie de votre référence de retour jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
- Des frais de retour à hauteur de 5 € seront déduits de votre remboursement.
- Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours.