Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Log in op 'Mijn account' en klik op 'Mijn bestellingen' en controleer de laatste trackinginformatie van je pakje. Je kunt ook op de link in je e-mail van ons klikken. Als wordt aangegeven dat het pakket is afgeleverd, maar je hebt nog niets ontvangen, laat het ons weten en we helpen je verder.
Er ontbreekt een artikel in mijn pakket
Als er een artikel ontbreekt in je pakket, kan het vertraagd zijn. In dit geval wordt het in een apart pakket verzonden zodra het in het magazijn opnieuw op voorraad is. Controleer de e-mail met de bevestiging van je bestelling, want vertraagde artikelen moeten zijn gemarkeerd met een verwachte leverdatum.
Soms kan een artikel apart vanuit een ander magazijn worden verzonden. Als er een artikel ontbreekt in je pakket, controleer dan je afleverbon of bijsluiter van het pakket, want je moet zijn geïnformeerd of een artikel later wordt verzonden. Controleer ook of je een tweede trackingnummer per e-mail hebt ontvangen, want dit geeft aan dat er een tweede pakket is verzonden.
Als je een beschadigd pakket hebt ontvangen, controleer dan of alle artikelen die je hebt besteld erin zitten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als artikelen ontbreken of beschadigd zijn. We helpen je dan verder.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen of dat dit niet is zoals je verwacht had. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We helpen je dan verder.