Nedostal/-a som svoju zásielku
Jednoducho skontrolujte online sledovanie vašej zásielky prihlásením sa na „Môj účet“ a kliknutím na „Moje objednávky“. Poprípade môžete kliknúť na odkaz vo svojom e-maile od nás. Ak sa váš balík zobrazuje ako doručený, ale vy ste žiadny neobdržali, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.
V mojom balíku chýba položka
Ak vám v balíku chýba položka, je možné, že sa oneskorila. V tom prípade bude zaslaná zvlášť v ďalšom balíku, akonáhle dostaneme nový tovar na sklad. Prosím, skontrolujte si e-mailové potvrdenie vašej objednávky. Oneskorené položky by mali byť označené predpokladaným dátumom dodania.
Niekedy sa položka zasiela osobitne z iného skladu. Ak niektorý tovar vo vašej zásielke chýba, skontrolujte si dodací list alebo zásielkový list, v prípade upozornenia, ak bude zásielka odoslaná neskôr. Takisto skontrolujte, prosím, či ste dostali e-mailom druhé číslo na sledovanie zásielky, ktoré potvrdzuje, že druhý balík bol zaslaný.
Ak dostanete poškodený balík, skontrolujte, prosím, či obsahuje všetky položky, ktoré ste objednali. Ak niektoré položky chýbajú alebo sú poškodené, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme vám mohli pomôcť.
Dostal/a som nesprávny tovar
Mrzí nás, ak ste dostali nesprávny tovar alebo ak tovar nespĺňal popis. Prosíme vás, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme vám mohli poskytnúť ďalšiu pomoc.