Nisem prejel/-a svojega naročila
Preprosto preverite spletno sledenje vaše pošiljke, tako da se vpišete v 'Moj račun' in kliknete 'Moja naročila'. Lahko pa kliknete na povezavo v e-pošti, ki smo vam jo poslali. Če je videti, kot da je bila pošiljka dostavljena, vendar niste prejeli ničesar, nam to, prosimo, sporočite, da vam lahko pomagamo.
V moji pošiljki manjka izdelek
Če v vaši pošiljki manjka izdelek, bo mogoče prišel z zamudo. v tem primeru bo odpravljen kot ločena pošiljka, potem ko prejmemo nove zaloge v svoja skladišča. Prosimo, preverite svojo e-pošto o potrditvi naročila, saj bi morali biti manjkajoči izdelki označeni s pričakovanim datumom dostave.
Včasih je izdelek odpravljen ločeno iz drugega skladišča. Če v pošiljki manjka izdelek, prosimo, preverite sporočilo ob dostavi ali dokumentacijo pošiljke, mogoče je tam navedeno, da boste izdelek prejeli naknadno. Poleg tega preverite, ali ste dobili dodatno številko za sledenje pošiljke prek e-pošte, saj to pomeni, da je bila druga pošiljka odpravljena.
Če ste prejeli poškodovan paket, prosimo, preverite, ali so vsi izdelki, ki ste jih naročili, v njem. Prosimo, da nas o tem čimprej obvestite, da vam lahko priskočimo na pomoč.
Prejel/-a sem napačen izdelek
Žal nam je, da ste prejeli napačen izdelek oziroma ta ni takšen kot v opisu. Prosimo, da nas o tem čimprej obvestite, da vam lahko priskočimo na pomoč.